dimanche 18 janvier 2015

La concertation du CNNum a oublié les utilisateurs

J'ai essayé de contribuer à la Concertation du Conseil National du Numérique (CNNum), sans succès. Les obstacles que j'ai rencontrés montrent que l'utilisateur a été délaissé dans la conception de cette concertation. Dès lors, le serpent se mord la queue, et deux fois :
  • L'oubli de l'utilisateur, en particulier l'absence de transparence sur le traitement des contributions, est un comble pour le CNNum et l'initiative "numérique" qu'elle porte. Comment réformer à partir d'un dispositif participatif à la fois opaque et compliqué à utiliser ?
  • Il se trouve que la contribution que souhaitait réaliser porte sur la conception de service basé sur l'expérience utilisateur (UX). L'expérience du dispositif relatée ci-dessous montre par l'absurde que l'UX a beau être sujet connu de tous, elle n'est pas intégrée, malgré les CV de ses parties prenantes.