dimanche 18 janvier 2015

La concertation du CNNum a oublié les utilisateurs

J'ai essayé de contribuer à la Concertation du Conseil National du Numérique (CNNum), sans succès. Les obstacles que j'ai rencontrés montrent que l'utilisateur a été délaissé dans la conception de cette concertation.

La contribution que je souhaitais réaliser porte justement sur la conception de service basé sur l'expérience utilisateur (UX). L'expérience du dispositif relatée ci-dessous montre par l'absurde que l'UX a beau être sujet connu de tous, elle n'est pas intégrée, en dépit de ses CV de ses dirigeants.

L'oubli de l'utilisateur, en particulier l'absence de transparence sur le traitement des contributions, est un comble pour le CNNum et l'initiative "numérique" qu'elle porte. Comment réformer à partir d'un dispositif participatif à la fois opaque et compliqué à utiliser ?