mercredi 1 juin 2016

GrooveHQ : Pourquoi nous avons quitté cet outil de Help Desk

Nous avons utilisé GrooveHQ pendant de 2015 à 2017 en support à nos utilisateurs de notre service d'information au consommateur. Excédés par les manquements répétés du service, nous l'avons résilié.

Voici pourquoi nous pensons avoir pris une mauvaise décision en nous engageant avec ce Help Desk :

1. GrooveHQ ne dispose pas de fonction d'export des données ! Par conséquent, si un jour vous voulez changer d'outil (par exemple pour un service plus avancé et un peu plus cher), vous devrez