jeudi 5 janvier 2017

Former à un nouveau système d'information : intérêt de la simulation

Quand une organisation change de système d'information, des dizaines, centaines et parfois milliers de collaborateurs changent en même temps leur outil quotidien de travail.
Dans ce type de projet, on retrouver souvent une approche outil et une approche métier. Pour bien répondre à la seconde, la simulation est généralement le dispositif le plus adapté.

Formation Métier vs Outil

Le bon sens conduit généralement à former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités et aux nouvelles interfaces du logiciel.
Cependant, cette stratégie "qui va de soi" peut s'avérer insuffisante pour une bonne appropriation du SI. En effet, s'arrêter à une formation aux fonctionnalités peut conduire à :
  • Une chute de la qualité et de la vitesse du travail accompli avec le nouveau SI,
  • Une congestion des services des supports informatiques et métier
  • La création de systèmes d'information parallèles (papier, clé usb, outil personnel, serveur partagé, etc.), bricolés pour répondre aux nécessités opérationnelles
  • Des blocages dans le passage aux nouveaux mode d'organisation et de fonctionnement qu'était censé soutenir le nouveau SI
Pour éviter ces écueils, il est important pour l'équipe