mercredi 8 février 2017

GrooveHQ : Pourquoi nous avons quitté cet outil de Help Desk

Nous avons utilisé GrooveHQ pendant deux ans en support à nos utilisateurs de notre service d'information au consommateur. Excédé par les manquement répétés du service, nous l'avons résilié.

Voici en quelques points pourquoi nous pensons avoir pris une mauvaise décision en nous engageant avec ce Help Desk :

1. GrooveHQ ne dispose pas de fonction d'export des données ! Par conséquent, si un jour vous voulez changer d'outil (par exemple pour un service plus avancé et un peu plus cher), vous devrez

samedi 14 janvier 2017

Classement Coding Game gagné par l'école 42 : Escroquerie pédagogique et médiatique ?


Début 2017, Capital a relayé le nouveau classement de Coding Game des meilleurs écoles qui compile les résultats de ses membres.
Pourtant, il y a beaucoup de raisons de douter de ce palmarès qui a les traits d'une belle fumisterie.

mardi 14 juillet 2015

Check-list d'embauche après accord avec le candidat


Pour gérer mes embauches avec sérénité, j'ai élaboré une liste d'actions à vérifier à chaque embauche. Je le partage ici à l'usage éventuel de managers ou entrepreneurs en PME, tous ceux qui n'ont pas de service RH dédié à cette tâche.
Elle peut aussi servir au nouvel embauché puisque la majorité des points l'intéresse directement.


dimanche 18 janvier 2015

La concertation du CNNum a oublié les utilisateurs

J'ai essayé de contribuer à la Concertation du Conseil National du Numérique (CNNum), sans succès. Les obstacles que j'ai rencontrés montrent que l'utilisateur a été délaissé dans la conception de cette concertation. Dès lors, le serpent se mord la queue, et deux fois :
  • L'oubli de l'utilisateur, en particulier l'absence de transparence sur le traitement des contributions, est un comble pour le CNNum et l'initiative "numérique" qu'elle porte. Comment réformer à partir d'un dispositif participatif à la fois opaque et compliqué à utiliser ?
  • Il se trouve que la contribution que souhaitait réaliser porte sur la conception de service basé sur l'expérience utilisateur (UX). L'expérience du dispositif relatée ci-dessous montre par l'absurde que l'UX a beau être sujet connu de tous, elle n'est pas intégrée, malgré les CV de ses parties prenantes.

mardi 29 avril 2014

Annonce légale de création d'entreprise en Dordogne

Comme beaucoup de créateurs d'entreprise, j'ai récemment été confronté à la fameuse étape de l'annonce légale (parmi les 6 étapes à accomplir).
Comme dans les autres départements, il existe une liste établie par arrêté préfectoral.

Je les ai quasiment tous contactés. Si vous passez à cette étape après moi, sachez que Le Démocrate est le journal le moins cher

dimanche 23 mars 2014

Outils et logiciels organigramme

Ce dimanche matin,sous un beau soleil petite question d'un camarade de PME  :
"Quel outil tu me suggères pour faire un organigramme ? Galère avec Word..."

Voici donc une petite liste d'outils et logiciels qui permettent de modéliser un organigramme assez rapidement :

lundi 17 mars 2014

Former à un nouveau système d'information

Le changement de système d'information dans une organisation est littéralement un changement d'outil de travail pour tous ses utilisateurs habituels ou occasionnels.

Formation métier vs formation outil

Le bon sens pousse alors à former les utilisateurs aux nouvelles interfaces et aux nouvelles fonctionnalités du logiciel.
Cependant, s'arrêter à ce stade dans l'accompagnement à l'appropriation du SI est très souvent synonyme d'échec, c'est-à-dire, concrètement :

  • Chute vertigineuse de la qualité et de la vitesse du travail accompli avec le nouveau SI,
  • Congestion des supports informatiques et métier
  • Création de systèmes d'information parallèles (papier, clé usb, outil personnel, serveur partagé, etc.), bricolés pour répondre aux nécessités opérationnelles
  • Blocage dans le passage aux nouveaux mode d'organisation et de fonctionnement qu'était censé soutenir le nouveau SI
Pour éviter ce type d'effet pervers, il est important pour l'équipe